姚淑云

　　經(jīng)營理念，簡言之就是系統(tǒng)的、根本的管理思想。它是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，也是顧客、競爭者以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)，然后在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標(biāo)。隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和時(shí)代的變遷，企業(yè)越來越重視經(jīng)營理念。因?yàn)橐惶酌鞔_的、始終如一的經(jīng)營理念，可以在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮極大的效能。
　　東臺(tái)國貿(mào)經(jīng)過20年的艱苦創(chuàng)業(yè)，從一個(gè)瀕臨倒閉的困難企業(yè)脫胎換骨而成為今天擁有18家企業(yè)、固定資產(chǎn)20多億的商貿(mào)集團(tuán)，這不得不讓人刮目相看。是什么樣的經(jīng)營理念使它譜寫出東臺(tái)的商業(yè)傳奇呢？
　　筆者在國貿(mào)工作的親友、同事甚多，有些人還擔(dān)任了國貿(mào)所屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和中層干部，通過采訪，我深深體會(huì)到，國貿(mào)之所以能有今天的輝煌，“以人為本”是它的立足之本、壯大之源。
　　當(dāng)初企業(yè)改制時(shí)，國貿(mào)領(lǐng)導(dǎo)班子就確定了“以人為本”的經(jīng)營理念，不是將富余人員推向社會(huì)，而是讓他們都能得到妥善安置，年老多病的全部離崗休養(yǎng)，工資8折，保險(xiǎn)一分不少。雖然這樣做每年要增加很大一筆支出，但是很值得，因?yàn)楦母锞褪且姑總€(gè)員工都有出路，讓年老多病的員工有保障。近年來，國貿(mào)不但沒有一個(gè)員工下崗，還為社會(huì)提供了2000多個(gè)就業(yè)崗位，其中半數(shù)以上的是其他企業(yè)的下崗員工。在國貿(mào)，員工以忠于公司為榮，以多做奉獻(xiàn)為樂。公司一班人用一根愛心的紅線，將每一個(gè)員工的心都拴在一起。
　　國貿(mào)的老員工深情地對(duì)我說，每當(dāng)公司員工有了困難，公司領(lǐng)導(dǎo)都是盡力幫助。員工高云患上了重癥，公司領(lǐng)導(dǎo)獲悉后立即安排她離崗治病，工資全額發(fā)放，并發(fā)動(dòng)員工捐款，解了高云的燃眉之急。員工蘇麗芬的愛人不幸患上了肝癌在南京醫(yī)院搶救，公司領(lǐng)導(dǎo)帶著禮品和現(xiàn)金一趟又一趟地前往探望，讓蘇麗芬和她的愛人感動(dòng)不已。員工許桂蘭患重病，公司干部員工紛紛捐款獻(xiàn)愛心……像這類關(guān)愛員工的事在國貿(mào)太多太多。
　　以人為本不僅僅是關(guān)愛員工，更重要的還要培養(yǎng)員工。因?yàn)槿瞬攀瞧髽I(yè)最大的財(cái)富，是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，培育人才是企業(yè)發(fā)展的后勁所在。
　　國貿(mào)既強(qiáng)調(diào)人對(duì)崗位的適應(yīng)，更重視對(duì)人個(gè)性的充分尊重和自我實(shí)現(xiàn)的高層次心理需求，為員工成才提供機(jī)會(huì)，為員工搭建充分施展才華的舞臺(tái)。
　　每年，國貿(mào)都會(huì)組織一系列培訓(xùn)，讓普通員工在培訓(xùn)中提升技能，不斷拓寬員工的發(fā)展舞臺(tái)。金牌營業(yè)員、三星、二星、一星營業(yè)員評(píng)授，極大地激發(fā)了員工的主動(dòng)性和積極性。每日評(píng)比銷售狀元，每月評(píng)比服務(wù)明星，每季評(píng)比銷售能手，更是推動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。不僅如此，在國貿(mào)，企業(yè)里的中層、高層管理人員超過80%都是從一線營業(yè)員崗位上逐步培養(yǎng)提拔起來的?，F(xiàn)任港匯國際大酒店總經(jīng)理的趙梅香就是其中一位代表，她從一個(gè)普通的營業(yè)員，漸漸成長為行管人員、中層干部、東臺(tái)國際大酒店總經(jīng)理、港匯國際大酒店總經(jīng)理，談到她的成長之路，她總是深情地感謝公司對(duì)她的培養(yǎng)。
　　讓人感懷的是，國貿(mào)以人為本的經(jīng)營理念不僅落實(shí)在企業(yè)內(nèi)部，還體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)公眾上。對(duì)待顧客，誠信經(jīng)營，貨真價(jià)實(shí)；一次為客，永遠(yuǎn)為友。對(duì)待社會(huì)弱勢群體，更是承擔(dān)起一份社會(huì)責(zé)任。
　　特困大學(xué)生樂永祥無力上大學(xué)，國貿(mào)的全體黨員、員工為他捐資8000元，幫助他渡過難關(guān)；社會(huì)青年孫躍患白血病無力救治的消息在《東臺(tái)日?qǐng)?bào)》刊出后，公司領(lǐng)導(dǎo)立即發(fā)動(dòng)黨員、員工捐款1.2萬元送到他手中。為了讓臺(tái)城1000多戶特困家庭受惠，國貿(mào)大廈花10萬元承辦了全省首家“黨員愛心超市”，并承擔(dān)了所有的進(jìn)貨和服務(wù)費(fèi)用……

　　以人為本不僅激發(fā)了企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力和向心力，使他們?yōu)楣镜陌l(fā)展壯大不遺余力，還贏得了外部的良好形象，集聚了人氣，換來八方的青睞，使國貿(mào)得到健康有序的發(fā)展，書寫出燦爛輝煌的篇章。

　　媒體源《東臺(tái)日?qǐng)?bào)》2017-09-04